Politique de retour

1. Conditions de retour

Un retour n'est accepté que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• L'emballage est non ouvert et non endommagé ;
• Le sceau est intact ;
• Vous signalez le retour dans les 14 jours suivant la réception ;
• Le produit a été conservé dans les conditions de stockage requises.

Pour des raisons de sécurité, de qualité et de traçabilité, nous ne pouvons pas accepter les retours si :

• le sceau d'origine, le bouchon du flacon, le capuchon du stylo ou l'emballage a été ouvert, brisé ou retiré ;
• le produit a été utilisé, reconstitué, mélangé, manipulé ou altéré de quelque manière que ce soit ;
• le produit présente des signes de contamination, de dommages liés à la température ou de mauvaise manipulation ;
• le numéro de lot, l'étiquette, le code QR ou l'emballage a été retiré, modifié ou rendu illisible.

Les peptides et réactifs sont sensibles à la température et souvent stériles ou à usage unique. Une fois le sceau brisé ou la chaîne du froid interrompue, le produit ne peut plus être vérifié ni revendu ; les produits scellés ne sont donc plus repris à partir de ce moment.

2. Dommages liés au transport ou produit incorrect

Vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, ou il manque un article ? Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception avec des photos claires à support@teddypeps.nl. Nous remplaçons ou remboursons sans frais. Cas admissibles :

• dommages de transport visibles affectant le produit ;
• livraison d'un produit ou d'une variante incorrect(e) ;
• emballage primaire fuité, cassé ou autrement compromis à l'arrivée.

3. Comment demander un retour

1. Remplissez le formulaire ci-dessous ou écrivez à support@teddypeps.nl avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos claires du produit, du scellé et de l'emballage.
2. Vous recevrez une confirmation et des instructions de retour dans les 2 jours ouvrables. Attendez notre accord avant de renvoyer quoi que ce soit.
3. Retournez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non endommagé, avec un envoi suivi et suffisamment affranchi.
4. Après réception et inspection, le montant de l'achat sera remboursé dans les 14 jours via le même moyen de paiement.

4. Remboursements

Les retours approuvés sont inspectés dans les 5 jours ouvrables suivant leur réception. Si le produit est retourné non ouvert, dans son état d'origine et dans le délai requis, le montant de l'achat est remboursé sur le moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés, sauf si le retour résulte de notre erreur ou d'un dommage lié au transport.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si Teddy Peps a confirmé que le retour résulte d'un envoi endommagé, incorrect ou défectueux. Utilisez un mode d'expédition suivi ; nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport.

6. Contact

Des questions sur un retour ? Écrivez-nous à support@teddypeps.nl ou utilisez le formulaire ci-dessous.