Retourbeleid

1. Wanneer retourneren mogelijk is

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd als aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• De verpakking is ongeopend en onbeschadigd;
• De verzegeling is intact;
• U meldt de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst;
• Het product is opgeslagen onder de vereiste opslagomstandigheden.

Om redenen van veiligheid, kwaliteit en traceerbaarheid kunnen wij geen retouren accepteren als:

• de originele verzegeling, flaconsdop, pendop of verpakking is geopend, verbroken of verwijderd;
• het product is gebruikt, aangemaakt, gemengd, gehanteerd of op enigerlei wijze gewijzigd;
• het product tekenen vertoont van contaminatie, temperatuurschade of verkeerde behandeling;
• het batchnummer, het etiket, de QR-code of de verpakking is verwijderd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt.

Peptiden en reagentia zijn temperatuurgevoelig en vaak steriel of voor eenmalig gebruik. Zodra de verzegeling is verbroken of de koelketen is onderbroken, kan het product niet meer worden geverifieerd of doorverkocht. Verzegelde producten zijn daarom vanaf dat moment niet retourneerbaar.

2. Transportschade of onjuist product

Heeft u een beschadigd of onjuist product ontvangen, of ontbreekt er iets? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst met duidelijke foto's bij support@teddypeps.nl. Wij vervangen of crediteren kosteloos. Hiervoor komen in aanmerking:

• zichtbare transportschade die het product aantast;
• het verkeerde product of de verkeerde variant is geleverd;
• gelekte, gebroken of anderszins aangetaste primaire verpakking bij ontvangst.

3. Retour aanmelden

1. Vul het formulier hieronder in of e-mail support@teddypeps.nl met uw bestelnummer, de reden van retour en duidelijke foto's van het product, de verzegeling en de verpakking.
2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een bevestiging en retourinstructies. Wacht op onze goedkeuring voordat u iets terugstuurt.
3. Stuur het product terug in de originele, ongeopende en onbeschadigde verpakking, met een traceerbare en voldoende gefrankeerde verzendmethode.
4. Na ontvangst en inspectie wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op dezelfde betaalmethode.

4. Terugbetalingen

Goedgekeurde retouren worden binnen 5 werkdagen na ontvangst geïnspecteerd. Als het product ongeopend, in originele staat en binnen de vereiste termijn wordt geretourneerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout of transportschade.

5. Verzendkosten retour

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij Teddy Peps heeft bevestigd dat de retourzending het gevolg is van een beschadigde, onjuiste of defecte zending. Gebruik een traceerbare verzendmethode; wij zijn niet aansprakelijk voor retouren die onderweg verloren gaan.

6. Contact

Vragen over een retourzending? Mail ons via support@teddypeps.nl of gebruik het formulier hieronder.