Rückgaberichtlinie

1. Wann Rücksendungen möglich sind

Eine Rücksendung wird nur akzeptiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Die Verpackung ist ungeöffnet und unbeschädigt;
• Die Versiegelung ist intakt;
• Sie melden die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt;
• Das Produkt wurde unter den vorgeschriebenen Lagerbedingungen aufbewahrt.

Aus Gründen der Sicherheit, Qualität und Rückverfolgbarkeit können wir Rücksendungen nicht annehmen, wenn:

• die Originalversiegelung, der Flaschenverschluss, die Pen-Kappe oder die Verpackung geöffnet, gebrochen oder entfernt wurde;
• das Produkt verwendet, rekonstituiert, gemischt, gehandhabt oder in irgendeiner Weise verändert wurde;
• das Produkt Anzeichen von Kontamination, Temperaturschaden oder unsachgemäßer Behandlung aufweist;
• die Chargennummer, das Etikett, der QR-Code oder die Verpackung entfernt, verändert oder unleserlich gemacht wurde.

Peptide und Reagenzien sind temperaturempfindlich und häufig steril oder für den Einmalgebrauch bestimmt. Sobald die Versiegelung gebrochen oder die Kühlkette unterbrochen ist, kann das Produkt nicht mehr verifiziert oder weiterverkauft werden; versiegelte Produkte sind ab diesem Zeitpunkt daher von der Rückgabe ausgeschlossen.

2. Transportschaden oder falsches Produkt

Haben Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten oder fehlt etwas? Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit deutlichen Fotos an support@teddypeps.nl. Wir ersetzen oder erstatten kostenfrei. Anspruchsberechtigt sind:

• sichtbare Transportschäden, die das Produkt beeinträchtigen;
• das falsche Produkt oder die falsche Variante wurde geliefert;
• ausgelaufene, gebrochene oder anderweitig beeinträchtigte Primärverpackung bei Ankunft.

3. So melden Sie eine Rücksendung an

1. Füllen Sie das untenstehende Formular aus oder schreiben Sie an support@teddypeps.nl mit Ihrer Bestellnummer, dem Rückgabegrund und deutlichen Fotos von Produkt, Versiegelung und Verpackung.
2. Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung und Rücksendeanweisungen. Warten Sie unsere Genehmigung ab, bevor Sie etwas zurücksenden.
3. Senden Sie das Produkt in der originalen, ungeöffneten und unbeschädigten Verpackung mit einer nachverfolgbaren, ausreichend frankierten Versandmethode zurück.
4. Nach Erhalt und Prüfung wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode erstattet.

4. Erstattungen

Genehmigte Rücksendungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt geprüft. Wird das Produkt ungeöffnet, im Originalzustand und innerhalb der Frist zurückgesandt, wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf unserem Fehler oder einem Transportschaden.

5. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, es sei denn, Teddy Peps hat bestätigt, dass die Rücksendung auf eine beschädigte, falsche oder fehlerhafte Lieferung zurückzuführen ist. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode; wir haften nicht für unterwegs verloren gegangene Rücksendungen.

6. Kontakt

Fragen zu einer Rücksendung? Schreiben Sie uns an support@teddypeps.nl oder nutzen Sie das untenstehende Formular.